Samsung Faxgerät und der Service…

Wir haben ein Fax.
Schon seit 2 Jahren ein Laserfax.
Seit April ein Samsung Laserfax SCX-4521.
Das Fax hat das Papier nicht mehr richtig eingezogen und jedesmal mit einem nervigen Piepen einen Papierstau gemeldet

Kurz bevor ich es deswegen heute aus dem Fenster geschmissen habe, habe ich zum Hörer gegriffen.
Ein Anruf bei unserem Händler Printer-Care (übrigens eine tolle Firma) und ich hatte die Servicenummer von Samsung.
Samsung hat für diese Geräte einen Vor Ort Service.
Es ist 13.45 Uhr
Anruf bei der Hotline, eine nette Dame meldet sich und nimmt die Daten auf.
Sie verbindet mich 5 Minuten später mit einem Techniker.
Er merkt schnell, dass ich schon alles probiert habe und löst einen Techniker Einsatz vor Ort aus.
Er vermeldet mir, das es wohl Montag wird wegen der Feiertage etc.
Macht nix, jetzt habe ich 1 Woche gewartet weil ich nicht angerufen habe, jetzt gehts auch noch die paar Tage.

14.30 Uhr
Der Techniker ruft an, ob mir heute recht wäre.
Ich : Ja klar wann denn ?
Er: So gegen 15.00 Uhr

15.00 Uhr der Techniker ist da:
15.20 Uhr : alles ist repariert. (Einzugsrolle wurde getauscht)

Und da sage noch einer das wir eine Servicewüste in Deutschland haben…

Oktober 31, 2008 | abgelegt unter Allgemein, Technik 

Kommentare

One Kommentar zu “Samsung Faxgerät und der Service…”

  1. opatios am Oktober 31st, 2008 23:08

    Daumen hoch!
    Allerdings: Geschäftskunden sind nun mal Multiplikatoren. Auch wenn sie “nur” ein Restaurant betreiben und keine Firma mit hunderten Büroarbeitsplätzen. Geschäftsleute erzählen sich untereinander von ihren Erfahrungen.

    Samsung hat das wohl erkannt.

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