Manchmal ärgern einen Bewertungen

Aber irgendwie ist es wie bei einem selber. Man schreibt eigentlich nur was wenn man was negatives erlebt hat. Der alte Spruch “Ein zufriedener Gast erzählt es zwei anderen, ein unzufriedener 20 anderen” gilt wohl auch im Internet.

Warum ist das so ?

Warum bewerten nicht die Positiven Gäste die soweit wir jeden Tag mitbekommen in der eigentlichen Überzahl sind ?

Und warum werden die Bewertenden eigentlich immer gleich gemein und persönlich ?
Ich meine man kann doch auch ohne solche “Spitzen Bewemerkungen” bewerten. Nun ja hätte ich gewusst das der Kommentar ohne Komma, Absätze und Strich unter den Bericht gesetzt wird hätte ich es kürzer gefasst oder sogar gelassen.

Was ein wenig tröstet, ist das zum Glück derzeit noch nicht so viel drauf gegeben wird.
Aber Bewertungen sind mir im Moment echt ein Graus.  Für mich derzeit eine negative Seite am Web 2.0.
Ich kann Kritik vertragen, wenn Sie objektiv bleibt und ohne Gemeinheiten oder Spitzen Formulierungen. Ausserdem sollte jeder die Wahrheit sagen. Grmmppffff

August 1, 2009 | Kategorie Allgemein, Hotel, Interessant für Gastronomen | 2 Kommentare 

Update zum Hotspot Hotsplots

Jürgen vom Hotel Ebnet hat in den Kommentaren nach den Erfahrungen unsere Hotspots gefragt.

 

Ich habe Ihm eben eine Mail geschrieben:

 

Ich wollte die ganze Zeit einen Blogeintrag machen.

Schaffe es aber nicht (Oder Doch)

Sorry daher hab ich mich erst jetzt gemeldet.

 

Also wir sind hoch zufrieden .

Hatten einmal technische Probleme aufgrund eines zweiten W-Lans.

Haben einen Super Support erfahren durch Hotsplots.

Ich kann es wirklich nur empfehlen. Und es kostet relativ wenig.

Die Gäste finden es übrigens absolut toll, das es Sie nichts kostet.

Ach So Anbieter von uns ist :
Hotsplots und wir bieten dabei den Tarif kostenlos an, was uns im Monat 9,95€ kostet und zufriedene WLan Nutzer beschert.

Juni 9, 2009 | Kategorie Hotel, Interessant für Gastronomen, Lieferanten, Technik | Kommentieren  

Reservierungsbestätigung und verbindliche Reservierung

Hmmm
Das ist hier die Frage. Ein netter Gast von uns hat sich das gefragt.

Es kam dazu, weil dieser nette Gast ein Zimmer bei uns gebucht hat. Per E-Mail hat er von uns seine Bestätigung erhalten. Da E-Mail aber nicht zählt im Geschäftsverkehr steht unten ein Text auf der Reservierungsgestätigung.

“Sie möchten eine fest verbindliche Buchung bei uns im Hause vornehmen.
Bitte bestätigen Sie uns die Reservierung mit Ihrer Unterschrift und Datum.
Bitte faxen Sie die Bestätigung an unsere Faxnummer 0621/7995533 zurück um die Buchung zu vervollständigen”

Der Gast hat auch gleich bestätigt und fragte uns dann per Mail nach dem Unterschied zwischen einer Reservierungsbestätigung und einer verbindlichen Reservierung / Buchung.

Ich habe dann folgende Mail geschrieben:

Übrigens ich bin kein Rechtsanwalt und ich gebe hier kein Rechtlichen Tipps.
Es ist mein “Laienhaftes” Gastronomenwissen.

gerne beantworten wir Ihnen Ihre Frage.

Von uns erhalten Sie eine Reservierungsbestätigung.

Heißt wir haben Ihre Anliegen bei uns ein Zimmer zu buchen angenommen und bestätigen Ihnen dieses.

Dem Grunde langt dabei ein mündliches OK und wir haben bereits einen Beherbungsvertrag abgeschloßen.

 

Da aber manche Gäste sich nicht erinnern möchten/ oder wollen oder Ihrer Reservierung vergessen haben und es deswegen schon Schwierigkeiten gab/gibt (Nicht nur auf unser Haus bezogen, sondern generell) bestätigt man die Reservierung als Hotel einfach schriftlich mit der Reservierungsbestätigung.

 

Da aber auch damit sich manche Gäste immer noch nicht erinnern können/ wollen/ möchten das Sie ein Hotel bzw. Zimmer gebucht haben lässt man sich das noch einmal bestätigen.

Dann ist man beiderseits ganz sicher das der Gast das Zimmer gebucht hat und wir, dass wir das Zimmer an den Gast vermietet haben.

Daher haben Sie dann eine verbindliche Reservierung getätigt.

 

Wie gesagt es langt eigentlich auch schon die Mündliche Zusage das Sie das Zimmer buchen wollen und die Antwort des Hotels das das klar geht.

 

Im Endeffekt dient dieses nur dazu Ansprüche zu wahren und auch zu beweisen.

Wenn der Gast nicht anreist können wir das Zimmer abzüglich der eingesparten Kosten (Keine Reinigung / Frühstück) in Rechnung stellen.

Eine so genannte No Show Rechnung.

Der Gast ist auch hier dazu verpflichtet zu zahlen sofern er nicht storniert hat.

 

 

Ich hoffe Ich habe Ihnen den Unterschied erläutern können.

 

April 21, 2009 | Kategorie Hotel, Interessant für Gastronomen | 6 Kommentare 

Hotspot gefunden ….

So nun ist es endlich soweit …
Wir haben einen neuen Hotspot.

Nun kommt die Kündigung an den Rosa Riesen und dann heisst es für unsere Gäste:

Wir haben nach langem suchen uns für die Firma Hotsplots entschieden. Im Moment in meinen Augen die einzige faire Lösung für Betreiber und Gäste/Kunden.

Ich muss als Betreiber kein vom Preis sehr teures Equipment anschaffen.
Ich muss mich nicht vertraglich fest binden wenn ich nicht möchte. Der WLan Router gehört mir. Und wenn ich nicht mehr möchte spiele ich eine neue Firmware auf und gut iss. Ausserdem hat mir imponiert das meine Anfrage vom Samstag schon am Sonntag Abend bearbeite wurde. (Auch so Nachteulen wie ich)

Für die Gäste bedeutet das ab sofort:

Wenn der Hotspot rege genutzt wird schalten wir Ihn wahrscheinlich sogar ganz frei das er kostenlos genutzt werden kann.
Die ganze Aktion hat uns nun etwa 70 € gekostet, unser Lan ist vom WLan abgeschirmt und wir brauchten keine hochtechnisierte überteuerte Lösung.

Klasse…
Wer sich informieren will www.hotsplots.de

Vielen Dank nochmal an alle die mir Tips gegeben haben.
Â

August 1, 2007 | Kategorie A la Carte, Hotel | 3 Kommentare 

Hotelführer und Co.

Es ist wieder soweit. die Vorbereitungen für die neuen Hotelführer beginnen und wir bekommen derzeit von allen möglichen Verlagen Post.
Die Einträge in den Hotelführern müssen bezahlt werden. Trotz des Internets scheinen die dicken Bücher von Autoclubs und Co. noch immer unheimlich beliebt zu sein. Mittlerweile haben auch alle ein Onlineportal in dem sich die potienziellen Gäste informieren können. Die Kosten für die Einträge sind trotz des Internets aber gleich geblieben.
Für uns ein Problem ist die “Nicht”- messbarkeit dieser Einträge.

Es entstehen Kosten von rund 300,00 bis 500,00 € für einen Eintrag mit einem oder zwei kleinen Bildern. Das ganze dann natürlich in mehreren Büchern. Aber kommen dadurch mehr Gäste ? Bringt es was ? Sind wir dadurch besser gebucht ?

Seit einem Jahr kann ich definitiv für uns sagen nein.
Seit einem Jahr stehen wir in keinem gedrucktem Hotelführer mehr, es sei denn er ist für uns kostenlos oder offiziell vom DEHOGA wo der Eintrag unter 100,00 € kostet.
Ich bin nicht gegen Werbung und diese Einträge haben bis vor ein paar Jahren auch Sinn gemacht. (Es gab ja noch kein oder wenig Internet) Aber mittlerweile sind diese Einträge überholt durch zig verschiedenen Portale im Internet in denen wir sowieso eingetragen sind.

Oft werden wir sogar eingetragen ohne das wir es wissen und nur durch regelmässige Suche in Google und über die Verlinkung wissen wir wo wir über all stehen.
Ärgerlich ist es dann, wenn ohne unser Wissen sogar eine Onlineabfrage für die Gäste möglich ist die wir dann nicht beantworten weil manche dubios Portale eine Provision von 15-20 % vom Umsatz haben möchten oder gar eine Pauschale pro Buchung. Die potienziellen Gäste denken dann das wir kein interesse an Ihnen haben. Leider ist es für die Gäste aber nicht ersichtlich was hinter dem Portal steht oder ob das Portal für den Hotelier was kostet. Er denkt nur “Tolles Hotel melden sich nicht einmal”
Zum Glück kommt das nur zwischen 3 und 10 mal im Jahr vor.

Bei der Vielzahl von Angeboten ist es natürlich unheimlich schwer für uns auszusuchen wo Werbung platziert wird und wo nicht.

Wir haben uns für den Hotelbereich sorry Gasthof (Wir sind ja als Gasthof klassifiziert) dazu entschieden in den offiziellen Führern des DEHOGA vertreten zu sein und sonst in keinem Buch mehr. Online kann man uns über unsere Homepage buchen und über HRS, den derzeit größten Anbieter für Onlinereservierungen. HRS kostet zwar, aber nach anfänglicher Skepsis haben auch wir als kleines Haus einsehen müssen, das HRS und Co. fast schon unerlässlich ist.
HRS wird immer öfter in Firmenhomepages integriert als offizielles Tool für Übernachtungen. Wir würden also über den normalen Weg gar nicht mehr an Gäste von großen Unternehmen rankommen.

Derzeit denken wir über ein Update oder Wechsel unserer Hotelsoftware nach um die Buchungen online abgleichen zu können. Derzeit bearbeiten wir die HRS und unsere Homepage Sperrdaten noch per Internet und von Hand.
Da wir verpflichtet sind alle HRS Gäste auf jeden Fall aufzunehmen ist es immer ein Spiel mit dem Feuer. Einerseits möchte man die Zimmer verkaufen, anderseeits sollte uns keine Überbuchung passieren.
Bisher hat das gut geklappt. Mit der neuen Hotelsoftware wäre es möglich automatisch abzugleichen und sogar die Buchungen in unser System zu laden. Erst dann wäre es auch möglich noch bei anderen Portalen wie Hotel.de usw. gelistet zu sein. Vorher macht es keinen Sinn weil wir sonst sehr schnell ünerbucht werden könnten.

Bisher sind wir aber recht zufrieden mit der derzeitigen Buchungslage.

Das einzige ist das Wochenende… Wir sind kein Tourismusstandort aber Mannheim und die Kurpfalz neuerdings Metropolregion Rhein Neckar hat unheimlich viel zu bieten. Mal schauen ob dann langsam auch Mannheim für Wochenendgäste interessant wird ;-)

P.S. Übrigens wird über die Kurpfalz auch gebloggt in Kurpfalznotizen

April 30, 2007 | Kategorie Allgemein, Hotel | Kommentieren